呼叫中心运营水平在线实时测评工具登录中国
深圳圆桌论坛邀请函
概述
呼叫中心的精细化管理和快速反应，是核心竞争力。科学高效的测评工具可以帮助中国呼叫中心切实提高运营水平。本沙龙向大家介绍实时首度在国内推出的全面测评工具的广泛应用，并分享实际案例。
议程
13:30-14:00: 签到入场
14:00-14:10: 深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长廖黛丽致开场词
14:10-14:40: 呼叫中心及服务外包研究院院长米辉波分享目前呼叫中心现状
14:40-15:40: CSA总裁Deepak Selvaratnam分享呼叫中心行业对测评工具的需求，如何使用工具
15:40-16:00: 茶歇
16:00-16:20: 用户分享使用感受
16:20-16:45: 提问时间
16:45-17:00: 结束
会议信息
时间：14:00PM – 17:00PM
日期：2012年9月24日
地点：深圳福田区益田路48号信息枢纽大厦 一楼七号会议室
组织方：深圳市呼叫中心行业协会
呼叫中心与服务外包研究院
演讲嘉宾
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米辉波 Mike Mi 呼叫中心及服务外包研究院（ACCB）院长 中国呼叫中心及客户关系管理专业委员会 发起人 亚太呼叫中心协会联盟（APCCAL）发起人 |
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作为呼叫中心及服务外包研究院院长，米辉波长期从事呼叫中心、客户关系管理及高科技企业的高层管理工作，曾负责专业呼叫中心外包公司在中国的设立、组建和运营，作为业界知名专家，他活跃于亚太市场，具有丰富的客户服务运营管理经验，中外管理和专业咨询经验。 |